Trong thời gianQuá trình vận chuyển biển, nếu hàng hóa bị hư hại, người nhận hàng nên kịp thời kiểm tra hàng hóa, đánh giá tổn thất và chuẩn bị các tài liệu yêu cầu; Đồng thời, hãy giữ liên lạc với công ty hậu cần hoặc công ty vận chuyển và công ty bảo hiểm, và xử lý yêu cầu theo quy trình và quy trình quy định. Các bước cụ thể có thể được tuân theo:
Kiểm tra kịp thời: Sau khi hàng hóa đến đích, trước tiên, người nhận hàng nên kiểm tra xem sự xuất hiện và đóng gói của hàng hóa có còn nguyên vẹn hay không. Nếu bao bì bị phát hiện bị hư hỏng, bị biến dạng hoặc ẩm ướt, công ty hậu cần hoặc công ty vận chuyển sẽ được thông báo ngay lập tức và được yêu cầu tiến hành kiểm tra giải nén.
Hồ sơ chi tiết: Ghi lại sự mất chi tiết của hàng hóa, bao gồm mức độ thiệt hại, các bộ phận bị hư hỏng, giảm số lượng, v.v., và chụp ảnh hoặc video làm bằng chứng.
Đánh giá tổn thất: Đánh giá tổn thất càng sớm càng tốt, bao gồm mức độ thiệt hại cho hàng hóa, chi phí sửa chữa và liệu nó có ảnh hưởng đến việc sử dụng hay không. Các kết quả đánh giá sẽ phục vụ như một cơ sở quan trọng cho các khiếu nại tiếp theo.
Chuẩn bị các tài liệu yêu cầu: Theo yêu cầu của công ty hậu cần hoặc công ty vận chuyển, chuẩn bị các tài liệu yêu cầu cần thiết, như ứng dụng yêu cầu, danh sách hàng hóa, hợp đồng vận chuyển, chính sách bảo hiểm (nếu bảo hiểm đã được mua), báo cáo đánh giá tổn thất và bằng chứng liên quan (ảnh, video, v.v.). Gửi đơn xin yêu cầu: Gửi tài liệu yêu cầu cho công ty hậu cần hoặc công ty vận chuyển và giải thích chi tiết về thiệt hại cho hàng hóa và các yêu cầu yêu cầu.
Đánh giá và xử lý yêu cầu: Công ty hậu cần hoặc công ty vận chuyển sẽ xem xét đơn đăng ký yêu cầu, bao gồm xác minh việc mất hàng, đánh giá số tiền thua lỗ và quy kết trách nhiệm. Sau khi đánh giá được thông qua, bồi thường sẽ được thực hiện theo tình hình thực tế. Phương pháp bồi thường có thể bao gồm bồi thường bằng tiền mặt, sửa chữa hoặc thay thế hàng hóa, v.v.
Giao tiếp kịp thời: Sau khi phát hiện ra rằng hàng hóa bị hư hại, bạn nên liên hệ với công ty hậu cần hoặc công ty vận chuyển càng sớm càng tốt và mô tả chi tiết vấn đề. Giao tiếp kịp thời giúp cả hai bên giải quyết vấn đề cùng nhau và giảm tổn thất.
Giữ bằng chứng: Trong toàn bộ quá trình yêu cầu, hãy chắc chắn giữ tất cả các bằng chứng liên quan, chẳng hạn như hình ảnh, video, ứng dụng yêu cầu, hợp đồng vận chuyển, v.v ... Những bằng chứng này sẽ đóng vai trò là cơ sở quan trọng cho các khiếu nại.
Tuân thủ các quy định: Trong quá trình yêu cầu, bạn nên tuân thủ các quy định và thủ tục liên quan, và cung cấp thông tin hàng hóa và thông tin tổn thất một cách trung thực. Đồng thời, bạn cũng nên tôn trọng các ý kiến và quyết định xử lý của công ty hậu cần hoặc công ty vận chuyển.
Báo cáo: Nếu bạn đã mua bảo hiểm hàng hải, bạn nên báo cáo vụ việc cho công ty bảo hiểm ngay sau khi hàng hóa bị hư hỏng và cung cấp các tài liệu và bằng chứng cần thiết.
Quy trình khiếu nại: Công ty bảo hiểm sẽ tiến hành kiểm tra, điều tra, xác minh, phân tích khiếu nại và thanh toán bồi thường theo quy trình khiếu nại được thỏa thuận trong hợp đồng. Người nhận hàng nên tích cực hợp tác với công việc yêu cầu của công ty bảo hiểm và cung cấp hỗ trợ và hỗ trợ cần thiết.
